Périmètre
Les présentes conditions encadrent l’accès et l’utilisation du site Flat Guest, des logements publics, du parcours de réservation, du simulateur de revenus, de l’espace propriétaire, de l’espace réservation, de la console admin et des services associés.
En utilisant la plateforme, en créant un compte, en demandant une réservation, en effectuant un paiement ou en transmettant des informations, vous acceptez ces conditions.
Comptes et rôles
La plateforme peut prévoir des accès différents pour visiteurs, voyageurs, propriétaires, admins et équipes internes. Les utilisateurs doivent protéger leurs identifiants et ne pas partager leur accès avec des personnes non autorisées.
Flat Guest peut restreindre, suspendre ou retirer un accès lorsque cela est nécessaire pour la sécurité, la prévention de la fraude, la conformité légale ou l’intégrité opérationnelle.
Réservations, disponibilités et prix
Les logements, prix, disponibilités, frais, dépôts, taxes et conditions peuvent évoluer jusqu’à confirmation de la réservation et acceptation du paiement.
Les réservations directes sont traitées via la plateforme et peuvent être synchronisées avec des partenaires opérationnels comme Guesty. Une réservation peut nécessiter une confirmation de paiement, des contrôles anti-fraude ou des informations voyageur supplémentaires avant confirmation définitive.
Paiements, annulations et remboursements
Les paiements sont traités par Stripe ou un autre prestataire de paiement indiqué. Flat Guest ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire sur ses serveurs.
Les règles d’annulation et de remboursement affichées pendant la réservation s’appliquent aux réservations directes. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial lorsque cela est techniquement possible et peuvent prendre plusieurs jours bancaires.
Les dépôts de garantie, le cas échéant, peuvent être autorisés ou encaissés selon les conditions de réservation et le droit applicable.
Services propriétaires et admin
Les outils propriétaires, admin et internes servent à gérer les biens, réservations, rapports, prix, tâches, finances et opérations.
Les utilisateurs ne doivent pas détourner leurs droits d’accès, exporter des données sans autorisation, modifier frauduleusement des données ou perturber les intégrations et traitements automatisés.
Utilisation acceptable
Il est interdit de publier du contenu illégal, de tenter un accès non autorisé, de perturber la disponibilité de la plateforme, de rétroconcevoir des API privées, de collecter des zones restreintes ou d’utiliser le service pour la fraude, le spam, le harcèlement ou une activité illégale.
Flat Guest peut journaliser les événements de sécurité et actions admin afin de protéger les utilisateurs, logements, paiements et l’intégrité de la plateforme.
Services tiers
La plateforme peut dépendre de prestataires tiers, notamment Guesty, Stripe, PriceLabs, email, SMS, hébergement, analytics et support. Ces services peuvent avoir leurs propres conditions et politiques de confidentialité.
Flat Guest n’est pas responsable des indisponibilités, retards ou erreurs causés par des systèmes tiers hors de son contrôle raisonnable.
Responsabilité
La plateforme est fournie avec un soin raisonnable, sans garantie d’accès ininterrompu, d’absence totale d’erreurs ou de disponibilité permanente des intégrations externes.
Dans la limite autorisée par la loi, Flat Guest n’est pas responsable des pertes indirectes, pertes de profit, pertes de données, pertes d’opportunité ou dommages causés par un usage abusif de la plateforme.
Contact et demandes légales
Pour toute demande légale ou RGPD, envoyez un email à Service@flat-guest.fr avec l’objet [GDPR].