Politique de confidentialité et droits RGPD

Cette politique s’applique aux visiteurs, prospects, voyageurs, propriétaires, admins, équipes internes et autres personnes dont les données sont traitées par les services Flat Guest.

Flat Guest traite des données personnelles pour exploiter les services de location courte durée, réservations, outils propriétaires, outils admin, communications, analytics, facturation, sécurité et conformité.

Nous pouvons collecter des données d’identité et de contact, données de compte, informations de réservation et de séjour, statut de paiement, factures, messages, demandes support, données de lead et simulateur, informations logement, instructions d’accès, documents ou images transmis, données de session et appareil, consentements, journaux d’audit et données techniques d’usage.

Les données de carte bancaire sont traitées par Stripe ou un autre prestataire de paiement indiqué. Flat Guest stocke des références de paiement, statuts, montants et métadonnées de réservation, mais pas les numéros complets de carte.

Les données servent à fournir les comptes, réservations, séjours, services propriétaires, gestion de biens, communications, support, paiements, factures, analytics, prévention de la fraude, sécurité, conformité et amélioration de la plateforme.

Selon le cas, les bases légales peuvent être l’exécution d’un contrat, l’intérêt légitime, l’obligation légale, le consentement ou la protection d’intérêts vitaux et de sécurité.

Nous pouvons partager les données nécessaires avec les prestataires utilisés pour exploiter la plateforme : hébergement, base de données, email, SMS, paiement, réservation, pricing, analytics, support, automatisation et intégrations.

Les prestataires opérationnels peuvent inclure Guesty, Stripe, PriceLabs, fournisseurs email/SMS, hébergeurs cloud, outils de monitoring et conseils professionnels lorsque nécessaire légalement.

Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, Flat Guest s’appuie sur des garanties appropriées, comme des protections contractuelles, décisions d’adéquation ou clauses contractuelles types lorsque applicables.

Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services, gérer les réservations, respecter les obligations comptables, fiscales, légales, anti-fraude, sécurité, litiges et auditabilité.

Les durées dépendent de la catégorie de données et de la base légale. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées avec accès restreint.

Selon votre situation et le droit applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, la suppression, la limitation, la portabilité, l’opposition au traitement ou le retrait du consentement.

Pour demander l’accès, la suppression, l’annulation des données utilisateur ou toute action RGPD, envoyez un email à Service@flat-guest.fr avec l’objet exact [GDPR]. Indiquez l’adresse email liée à votre compte et décrivez la demande.

Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter la demande. Certaines données peuvent être conservées lorsque la loi, la comptabilité, la prévention de la fraude, la sécurité ou un litige l’exigent.

Flat Guest utilise des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données, notamment authentification, contrôle d’accès par rôle, journaux, intégrations sécurisées et accès admin restreints.

Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Les utilisateurs doivent utiliser des mots de passe robustes, protéger leurs appareils et signaler rapidement tout accès suspect.

Pour les demandes RGPD, envoyez un email à Service@flat-guest.fr avec l’objet [GDPR].